1.松下冰箱的售后真是差劲

买了个松下冰箱，觉得声音大。就联系客服售后。一通电话，反正感觉不怎么专业，最后师傅上门听了一下。既没有拿分贝仪测，也没有拆一颗螺丝。就听了一下，说这正常的。当时我不在家，老人也不懂，师傅就走了。

又凑合了几个月，感觉声音越来越有震耳欲聋的感觉。我拿手机下了个软件测了下分贝，有六十多。搜了搜国标45分贝。我又打客服，问我这款冰箱应该是多少分贝啊？回答不知道，明天告诉我。第二天来电话了，说42分贝。我说我这测的都60多了。对面说，42这是实验室测出来的，你这不准。我问，那我也没有实验室，怎么判断到底这个冰箱这么大噪音是不是超标的需要维修的呢？回答，以上门师傅为准。我问，那上门的师傅是松下的呢？还是第三方呢？回答不知道。我说，好吧，上门。

两小时后，上门师傅打电话说来可以，但要交钱。我说，交钱可以，但这钱是松下收的还是你要收的？师傅说，保修期内松下不收，但他要收。因为同样的故障之前来过，所以松下不给他钱，他就管我要。反正不能白跑。我说，我理解，但我是跟松下有售后关系，你是第三方我跟你没有。我只能把钱给松下。你管我要钱是不合理的。

最后师傅说，不给钱不来。我说好吧。然后松下回访打电话，我跟他说清了情况。又是一通不怎么专业的回复，然后说上报。然后就没信儿了。

总之，我一直认为松下是很好的品牌。经过这次完全推翻了我之前的判断。售后不专业，教条，不能站在客户角度解决问题。维修上门外包给三方，细思极恐，就好比你在4s店买的车，完事保修修车给你拉到一3类修理厂。没准故障没给你修好，还给你偷换了几个新件。

认清了现实以后，我发现就算真的有故障，我也不放心让这样的售后来修我的冰箱了。算了认倒霉吧。再也不会选择松下的任何产品了！

2.电冰箱制冷系统维修抽真空知识

抽真空是指从制冷系统中抽出残余的气体，使制冷系统内形成接近于真空的环境，一般要求系统内压力低于-0. 1MPa。

抽真空是制冷系统重新灌注制冷剂之前必需的操作。一方面它能在真空条件下，通过判断外界气体是否进入制冷系统，进一步检测制冷系统的密封性能；另一方面在重新灌注制冷剂之前，确保制冷系统内部无空气、水分，避免出现压缩机负荷过重，制冷效率下降，或 系统制冷时，产生冰堵故障。

对电冰箱制冷系统抽真空的方法较多，这里介绍两种简单实用的方法。一种是利用真空泵抽真空；另一种是利用电冰箱自身的压缩机抽真空。

利用真空泵抽真空，又有两种不同的操作方法，一种是低压单侧抽真空；另一种是高、低压双侧抽真空。

一、低压单侧抽真空的操作步骤和注意事项

1、工艺管是与系统的低压管道连接

从工艺管抽真空时，冷凝器、干燥过滤器内的气体必须经过毛细管、蒸发器、压缩机才能被真空泵抽出，而毛细管对气流有较大的阻碍作用， 所以抽真空需要较长的时间。抽真空只进行一次操作，很难把系统内的水分和空气抽干净, 必须进行二次抽真空。一般要第二次抽真空后，系统才能完全达到灌注制冷剂的要求。

按照低压单侧抽真空管路连接示意图，连接管路。管路连接好之后, 打开三通修理阀。再打开真空泵电源开关，抽真空。使用真空泵抽真空的管路连接操作，与前面提到的压力检漏的管路连接操作相似。不同的是连接管不是接氮气减压 阀，而是接真空泵进气口。

2、真空泵连续抽真空1小时以上。

当真空压力表读 数降至-0.1MPa 时，关闭三通修理阀，关停真空泵。仔细观察真空压力表。看系统压力是否回升。如有回升，则系统存在泄漏，需要检漏。如果真空压力表显示系统压力没有回升，则系统不存在泄漏，继续抽真空1小时。1小时后，抽真空结束。关闭三通修理阀，取下连接三通修理阀的连接管，关闭真空泵电源。

3、注意事项

1）抽真空时间长短 视真空泵功率而 定。功率大，工 作时间可以短一点；功率小，则工作时间长一点。

2）抽真空结束时， 应先关闭三通修理阀，再停止真空泵，以防止空气再次进入系统。

3）取下连接三通修理阀的连接管后, 关闭真空泵电源前，要让真空泵继续工作几秒，防止真空泵回油。

4）有时为了干燥系统，抽真空期间 可以对系统管道加热，使系统内的水分充分蒸发, 随空气一起抽出。

二、电冰箱高、低压双侧抽真空操作

电冰箱高、低压双侧抽真空时，需要在干燥过滤器的进口处专门焊接一根工艺管，与压缩机壳上的工艺管并联在一台真空泵上，同时进行抽真空。抽真空完成后，再把这根工艺管 焊封。这种抽真空方法，克服了低压单侧抽真空时，毛细管的阻力对高压侧真空度的不利影响。高、低压双侧抽真空对提高制冷系统的真空度有利，且可缩短抽真空时间，在实际维修中也多有应用。

三、利用电冰箱自身的压缩机抽真空

有时上门维修电冰箱，不方便携带压缩机，这时利用电冰箱自身的压缩机也能进行抽真空操作，而且效果还不错。下面通过电冰箱自身压缩机抽真空管路连接示意图，来讲解抽真空的操作步骤和注意事项。

操作步骤：

1.按照管路连接示意图，在压缩机的工艺管上，接上三通修理阀、氟利昂钢瓶；

2. 从干燥过滤器上焊下毛细管，并焊封刚焊下的毛细管端口；

3. 电冰箱通电，压缩机运行，把制冷系统内的空气和水分从焊开的干燥过滤器端口排出；

4. 压缩机连续运行1小时以上，利用压缩机的温升使冷冻油中的水分蒸发并排出系统。同时还可以用电吹风加热系统各部件，以便彻底排出系统内的水分；

5. 旋松连接管与三通修理阀的连接螺母，小幅开启氟利昂钢瓶5秒钟左右，用氟利昂把连接管中的空气排挤干净，再旋紧连接螺母；

6. 大幅开启氟利昂钢瓶，打开三通修理阀，向系统内充入氟利昂，直到焊开的干燥过滤器端口有氟利昂气体排出，然后关停压缩机，并继续充入氟利昂；

7. 当干燥过滤器端口有稳定的氟利昂排出时，关闭三通阀，重新通电运行压缩机，进行第二次抽真空，连续抽空30分钟以上；

8. 再次打开三通修理阀，向系统内充入氟利昂，当干燥过滤器端口有氟利昂排出后，关停压缩机；

9. 顺时针缓慢旋转三通修理阀的旋柄，降低氟利昂的充入速度，只要保持系统内的压力稍微大于外界大气压力，防止空气倒灌即可；

10. 用割管器将毛细管的焊封端口割开，然后完全关闭三通修理阀；

11. 关闭三通修理阀几秒后，当系统内压力与外界大气压力平衡时，重新快速把毛细管和干燥过滤器焊好。至此电冰箱自身压缩机抽真空操作结束，完全能达到制冷系统重 新充注氟利昂需要的标准。

3.我是如何打赢了松下——奇葩维权记之电冰箱

19年11月在苏宁易购买了个松下无霜冰箱。

半年多的时候，冰箱冷藏室开始结冰，蔬菜都冻坏了。

打客服电话，客服告诉我冰箱没毛病，拔插头化了冻就好了。

我照做后确实也好了。

可是以后就不断出现这种情况。

我就不断拔插头解决。

可今年2月，过年去看了几天老爸回来，一打开冰箱，一股热浪夹杂着浓烈的发霉味道扑面而来，再看冷藏室满满的过年食物都仙气飘飘地长满了白色的长毛。

这回不结冰了，改制热了。

顾不上心疼死贵死贵的过年菜，赶紧报修。

心想松下是大品牌，售后怎么也不能太差吧？

一年三个月就坏，说成啥也能给免费修了吧？

然而我太天真了，报修之后，对方听了我的描述，就

说是风门坏了，不过风门只保修一年，所以现在已经过保了，需要付费维修。

上门费、配件费、安装费一共440元。

我觉得有点玄幻:

大品牌就这么容易坏？

坏了居然不负责免费修？

赶紧去看说明书的保修条款。

条款说:整机保修一年，主要部件保修三年。

主要部件包括:温控器、除霜定时器、风扇电机、保修基板、控制基板等。一个电冰箱，主要部件肯定很多啊，但松下公司比较会节约资源，只列举了五个，其它的，一个“等”字就全包括了。

最重要的是里面没有提到风门这个东西。

冰箱我也不懂啊，我就是觉得师傅这么容易就判断是风门坏了，那就说明风门是个很能担当的配件，换句话说就是很主要呗。

基于这个推理，我认为这个风门应该是包括在那个“等”里面了。

于是再给客服打电话，说明我的观点。

没想到人家根本不听我的话，直接告诉我:风门不主要，只是个小部件，要修就得花钱。

我从来都是不信邪的的，尤其是在保卫我的钱包方面，我一向有超常的智商。

于是我心平气和地去找度娘恶补关于冰箱的知识。

功夫不负有心人，还真让我查出了在风冷冰箱里风门这个东西其实就是温控器，也就是“主要部件”里第一个列出的部件。

于是又去打客服电话，告诉客服这个真不应该收费。

然而遗憾，松下店大欺客，一口否决我的意见，再次重申这个部件就是非主要部件，想修就得交费。

还咄咄逼人地问我:“你说它主要，说明书上有吗？”

我有些气愤:“你们说不主要就不主要啊？你们的意思是白马非马呗！，”

客服也不吝:“你不要生气，反正要修就要收费，你还修不修？”

电光火石间 我的脑子里闪过两个念头:如果必须收费，那就找别人来修，肯定便宜。

但是慢着！明明是他们玩文字游戏，打擦边球耍我，我凭什么要被耍啊？

遇事不决就妥协不是我的风格啊！

所以我笑了，我说:“可以，你们来修吧！要多少钱我给你们多少钱，哪怕一千一万我都给。不过，修好之后我会打12315投诉，要求双倍返还。”

对方信心满满，觉得我一个小泥鳅翻不起大浪，爽快答应了:“可以！”

于是，修理工上门了。

我又重申一遍:“你要多少钱我给你多少钱，一分不少，不过修好之后我就会打12315投诉，要求双倍返还。”

“可以。”

于是他愉快地修好冰箱。

我愉快地付了440元。

他愉快地走了，我愉快地打了12315。

不是太原的12315，阎王好斗，小鬼难缠，跟他们较什么劲啊！要玩就玩大的，我直接打杭州12315，投诉松下中国公司。

他们怎么交涉的我不知道，反正第二天上午，也就是昨天，修理工小伙子就给我打电话:“我是给你修冰箱的，上面让我把钱退给你。”

“不好意思，我不要，因为当初咱们说好了的，我要求双倍返还。”

“好吧，我问问领导。”

家里人这时候都劝我:见好就收吧！把修理费拿回来就算了。

我说那哪行？！之前给他们机会他们不要，还跟我玩哩格儿楞，现在我还不干了呢！非要把以前冻坏的菜和这回长毛的年货损失都找补回来，说不定440还不够呢！

下午，又一个陈姓的负责人给我打电话:“可不可以少赔点？”

“对不起，一分不能少，因为咱们事先说好的。”

“好吧，你加我微信，我问问上面，咱们再说。”

于是我加了他的微信把情况说了一遍。

今天，陈负责人又打来微信电话，开口就打同情牌:“你可不可以少要点？我们已经批评小伙子了，小伙子也不容易，你让他少赔点行不行？。”

我毫不留情地说:“跟人家小伙子有什么关系？人家也是按你们的规定收的费，赔也不能让人家赔啊！再说 ，我也没投诉小伙子，我是打的杭州消协电话，投诉的主体是松下冰箱厂家，跟人家小伙子有什么关系？”

“好好好，我这就打给你！”

至此，游戏结束。

我顺利拿到了这个世界500强老大牛企业的双倍赔偿。

PS:

超爷爷说:“现在真好哈！坐在家里就把官司打了！

我撇撇嘴说:“老爷子！天上哪儿那么容易掉馅饼！没有胆、没有识、没有法律意识、没有执（死）着（磕）的精神、没有追求真理的决心、没有到处查资料的认真，和跨国公司打官司，怎么可能赢么！”

最后，强调一下:我就是来嘚瑟的，足不出户洞洞脑子就挣到钱的感觉，真好，哈哈哈！

4.松下（Panasonic）冰箱冷藏室不制冷的案例及相关情形解决办法

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接待过程：

小帮接到报修申请后。通过电话和公众号咨询指导用户将冰箱断电等待1分钟后，重新启动一次试一试，若依旧没有凉感则属于故障重现，询问是否需要需要进行上门维修或者送修。用户在拍摄产品型号及外观后，问询上门费用，小帮解释收费标准，用户表示接受并下单。小帮联系了一位有20年维修经验的75后老师傅受理维修。

故障描述：

冷冻室、变温室制冷正常，但冷藏室不制冷。

品牌型号：松下（Panasonic）三门冰箱NR-EC35AG0-W360

产品参数：

检修过程：

按照经验初步判断为制冷剂不足。但压缩机排气正常、回气管也凉，说明与制冷剂无关。

进一步是怀疑二位三通电磁阀异常。外接AC220V电压，串联一只二极管后触碰电磁阀的接线柱，瞬间通电，电磁阀动作，但一会后发现冰箱冷藏室管道可以制冷。

故判断故障原因在电磁阀的控制电路中。经查三极管Q607损坏。此三极管为贴片元件，换用普通的9013型三极管后，试机故障排除。

回访调查：

两周后电话回访，顾客表示冷藏室使用一切正常，故障未重现，对师傅的技术表示赞赏，对整体服务评价较高，收费十分合理。

类似的案例：

故障描述：海信BCD-197T冷冻室制冷，冷藏不制冷

故障分析：电磁阀线圈发热开路，造成冷藏蒸发器关闭不制冷。

检修过程：此机型为双系统冰箱，因冷冻制冷正常，所以怀疑制冷系统中的电磁阀有故障，检查电磁阀线圈正常，怀疑电路板控制故障，更换电控板后故障依旧，再重新检测电磁阀线圈，通电20分钟后发现线圈开路，更换电磁阀线圈后故障排除。

小帮提示您：

冰箱不制冷很大程度上和制冷系统有关，冰箱做为长通电器，需要特别注意使用安全，定时检修与清洁是保障冰箱始终完美运行的必要程序，如果以上案例不能够给您提供相关问题的解决思路，您可以直接通过关注帮帮维修公众号联系小帮，还可以通过拨打全国统一服务热线：400-963-8081，联系我们帮您解决生活中的一切小瑕疵。

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